FAQ
ZAMÓWIENIA
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrany produkt do swojego koszyka. W kolejnym kroku wskaż dane do wysyłki produktu. Następnie wybierz jedną z oferowanych metod płatności, sprawdź i zatwierdź swoje zamówienie.Czy muszę się zarejestrować, by złożyć zamówienie?
Zakupy w Risky Shopie możesz zrobić bez rejestracji. Pamiętaj tylko, że bez rejestracji konta, nie możesz sprawdzać historii swoich zamówień. A także - przy kolejnych zamówieniach konieczne będzie ponowne podanie danych dotyczących dostawy.Czy mogę złożyć zamówienie w inny sposób niż przez sklep online?
Niestety nie, zamówienie możesz złożyć jedynie online - przez nasz sklep internetowy. W przypadku problemów skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Standardowo zamówienia opłacone przez PayU/PayPal/PayU - karta kredytowa, oraz płatne przy odbiorze realizujemy w ciągu 2 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach przy płatności przelewem tradycyjnym paczka zostanie wysłana w ciągu 2 dni roboczych - po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym. Informację o czasie realizacji zamówienia znajdziesz przy każdym produkcie.Czy jest możliwe dokonywanie zmiany w zamówieniu i jego formie płatności?
Niestety nie, po złożeniu i zatwierdzeniu zamówienia nie ma już możliwości wprowadzenia zmian w samym zamówieniu ani w formie płatności.Czy mam możliwość wprowadzenia zmian do zamówienia, gdy zostało już ono opłacone?
Po złożeniu zamówienia wprowadzenie do niego zmian, takich jak zmiana formy dostawy, rozmiaru produktu czy modelu nie jest już możliwe.Czy mogę otrzymać w jednej przesyłce dwa oddzielnie złożone zamówienia?
Niestety nie mamy możliwości łączenia zamówień, które zostały już opłacone. Każde z nich zostanie wysłane oddzielnie.W jaki sposób mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić logując się na swoje konto w Risky Shopie (opcja dostępna tylko dla osób, które dokonały rejestracji), a następnie przechodząc do zakładki "Moje Zamówienia". Znajdziesz tam całą historię swoich zamówień.Moje zamówienie zostało wysłane na nieprawidłowy adres. Czy możliwa jest zmiana adresu dostawy już po złożeniu zamówienia?
W takim przypadku zachęcamy do kontaktu z przewoźnikiem (firmą kurierską) celem zmiany adresu dostawy. W przypadku, kiedy zamówienie z błędnie podanym adresem wróci do magazynu RISKa, możemy nadać taką paczkę ponownie na poprawny adres.PŁATNOŚCI
Jakie są dostępne metody płatności?
Każde złożone przez Ciebie zamówienie możesz opłacić płatnością natychmiastową przez PayU, PayPal, albo za pomocą karty kredytowej lub karty podarunkowej.Czy przy każdej metodzie dostawy mogę płacić za pobraniem?
Nie, płatność za pobraniem można wybrać tylko przy wyborze Kuriera DHL (obecnie wstrzymane).Czy za zakupy mogę otrzymać Fakturę VAT?
Oczywiście, podczas składania zamówienia zaznacz, że chcesz otrzymać Fakturę VAT i we wskazane miejsca wprowadź wymagane dane.Czy mogę dokonać zakupów w systemie ratalnym?
Jak najbardziej. Wystarczy, że wybierzesz metodę płatności PayU i zaznaczysz: płatność odroczona.PRODUKTY
Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?
Pomoże Ci w tym nasza wyszukiwarka, którą znajdziesz w prawym górnym rogu (oznaczona lupką) oraz przeglądając interesujące Cię kategorie.Jak najlepiej dobrać rozmiar?
Przy każdym produkcie zamieszczona jest tabela rozmiarów. Pamiętaj, że każda rzecz mierzona jest na płasko, dlatego tolerancja wymiarów przy każdym z rozmiarów to +/- 2 cm. Zawsze również możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, które z przyjemnością pomoże w dobraniu odpowiedniego rozmiaru.WYSYŁKA I DOSTAWA ZAMÓWIENIA
W jaki sposób dostarczane są przesyłki?
Wszystkie paczki krajowe są dostarczane przez kurierów DHL, Inpost-Paczkomaty lub innego wybranego operatora – w zależności od tego, co wybierzesz składając zamówienie.Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Na spakowanie i przekazanie zamówienia w ręce dostawcy mamy - od momentu opłacenia go - dwa dni robocze, chyba że na stronie produktu, który zamawiasz, jest podany dłuższy czas oczekiwania.Dlaczego przy niektórych produktach jest podany dłuższy czas oczekiwania?
Te rzeczy są u nas w sklepie przed fizyczną sprzedażą – kiedy już naprawdę nie możemy się doczekać i chcemy pokazać Ci coś pięknego, co udało nam się stworzyć, to wprowadzamy je do sklepu, zanim fizycznie mamy je w magazynie. To oznacza, że szwalnia jeszcze je szyje i fizycznie nie mamy ich u siebie.Jaki jest koszt dostawy?
Obecnie koszt dostawy, na terenie Polski zaczyna się od 16,90 zł, paczkę dostarczy Ci firma kurierska DHL, Inpost-Paczkomaty lub inny wybrany dostawca. W granicach UE koszt przesyłki jest od 60 zł, zaś dla zamówień spoza UE koszt wyliczany jest w zalezności od kraju i zaczyna się od 200 zł. Na terenie Polski dla zamówień powyżej 1000 zł dostawa jest darmowa (nie dotyczy zamówień za pobraniem).Czy mogę poprosić o wysłanie zamówienia na inny adres niż podany w moim koncie klienta?
Oczywiście, przy składaniu zamówienia masz możliwość zaznaczenia, czy adres wysyłki jest ten sam, co zwykle, czy inny.Czy mogę prosić o zapakowanie paczki na prezent?
Wszystkie zamówienia pakowane są jak na prezent.Czy zamówienie może zostać wysłane za granicę?
Oczywiście, zamówienia wysyłamy wszędzie, z nielicznymi wyjątkami którymi są: Izrael, Rosja, Australia, Wielka Brytania, Irlandia.Czy kurier skontaktuje się ze mną przed doręczeniem paczki?
Kiedy paczka będzie w rękach kuriera, otrzymasz od firmy kurierskiej maila informującego, że mają coś dla Ciebie – będzie w nim podany przewidywany termin doręczenia, natomiast niestety kurierzy nie mają obowiązku dzwonić do odbiorcy przed doręczeniem paczki.Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?
W przesyłce, poza zamówionymi rzeczami, powinnaś otrzymać formularz zwrotu.W jaki sposób otrzymam paragon za kupione rzeczy?
Staramy się nie marnować papieru! Dlatego paragony wysyłamy mailowo, na adres podany przez Ciebie przy składaniu zamówienia.Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki podczas próby doręczenia?
W wypadku kuriera DHL podejmie on ponowną próbę doręczenia następnego dnia. Jeśli również Cię nie zastanie – paczka na kilka dni trafi do magazynu DHL, z którego będziesz mogła ją odebrać. W pozostałych przypadkach paczka zostanie zwrócona jako nieodebrana do naszego magazynu.Przesyłka nie dotarła do mnie w ustalonym czasie. Co zrobić?
Skontaktuj się proszę z nami mailowo na adres customercare@riskmadeinwarsaw.com lub telefonicznie pod numerem +48 22 490 20 51. Sprawdzimy co się dzieje!Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?
Obecnie opcja "Odbiór Osobisty" nie jest możliwa. Dostawę zamówienia realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich.Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie uszkodzona, to absolutnie nie odbieraj jej od kuriera. Mamy pewność, że wszystkie nasze paczki są pakowane szczelnie i wychodzą z naszego magazynu w stanie nienaruszonym. Poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę oddać zakupiony produkt?
Oczywiście, zgodnie z Ustawą Konsumencką masz 14 dni na zastanowienie się i zdecydowanie, czy zamówione rzeczy odpowiadają Ci na tyle, aby zamieszkać na dłużej w Twojej szafie.Jak dokonać zwrotu towaru?
Pewnie to wiesz, ale dla pewności przypominamy. Każdy zwrot wiąże się z transportem, więc by niepotrzebnie nie zwiększać śladu węglowego, stawiaj na przemyślane wybory. Czytaj opisy produktów i dokładnie sprawdzaj tabele rozmiarów na riskmadeinwarsaw.com. Wtedy będzie więcej radości z wybranych ubrań i mniej zwrotów.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, możesz to zrobić następująco:
1. Odsyłając go na adres:
DTW Logistics Group Sp. z o.o.
Panattoni Park Warsaw West
Sochaczewska 98C
05-870 Błonie
e-mail: customercare@riskmadeinwarsaw.com
telefon: +48 22 490 20 51
Formularz możesz też pobrać TUTAJ.
2. Możesz też skorzystać z szybkiej metody zwrotu, którą udostępnia firma allekurier.pl
By ułatwić nam identyfikację paczki, a co za tym idzie – przyspieszyć proces zwrotu, pamiętaj, by dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
Kiedy paczka do nas dotrze – rozpoczniemy realizację procesu zwrotu, a środki zostaną Ci zwrócone w terminie 14 dni. Takie postępowanie dotyczy zamówień realizowanych i zwracanych na terenie Polski.
Produkty zakupione w naszym Butiku w Warszawie (stacjonarnie lub przez telefon) można zwrócić wyłącznie tam. Przynieś lub odeślij je do nas: Butik Risk, ul. Szpitalna 6A, 00-031 Warszawa. Odsyłka realizowana jest na koszt własny.
Na jaki adres mogę odesłać zwrot?
Zwracany towar należy przesłać na adres DTW Logistics Group Sp. z o.o. - Panattoni Park Warsaw West, Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie.Czy rzeczy zamówione online mogę zwrócić w butiku?
Rzeczy zamówionych online nie można zwrócić w Butiku.
Czy rzeczy zamówione w Butiku muszę zwrócić do Butiku?
Tak, rzeczy zamówione w Butiku można zwrócić wyłącznie do Butiku - osobiście lub wysyłając na adres Butiku: ul. Szpitalna 6A , 00-31 Warszawa.
Czy do paczki muszę załączyć wydrukowany paragon?
Nie, wystarczy nam wypełniony przez Ciebie formularz, na którym będzie widniał numer zamówienia - dzięki temu odnajdziemy wszystko w naszym systemie.Czy mogę dokonać wymiany towaru?
Nie dokonujemy wymian produktów. Zwróć nam dany produkt i dokonaj nowego zamówienia, a my zrealizujemy je dla Ciebie jak najszybciej.Czy za odesłanie zwrotu muszę coś zapłacić?
Zwrotu należy dokonać na własny koszt.
W jaki sposób zostaną zwrócone środki za odesłany produkt?
W wypadku zamówienia opłaconego z góry środki zawsze wracają do Ciebie tą samą drogą, jaką ruszyły do nas, czyli przez PayU, PayPal, PayU - karta kredytowa, kartę podarunkową lub na to samo konto bankowe, z jakiego zlecałaś przelew. W wypadku płatności za pobraniem bardzo ważne jest wpisanie na formularzu zwrotu numeru konta, na jaki zlecimy przelew dla Ciebie.W jakim czasie jest rozpatrywany zwrot?
Na rozpatrzenie i zrealizowanie zwrotu mamy 14 dni kalendarzowych od dnia dotarcia do nas paczki.Czy odzyskam kupon rabatowy, jeżeli zdecyduję się na zwrot zamówienia?
Kupony rabatowe, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej, są jednorazowe i nie mamy możliwości wznowienia ich.Jak zareklamować produkt?
Jeśli któryś z naszych produktów zawiódł, odeślij go do nas wraz z dowodem zakupu, może być to numer paragonu bądź zamówienia, na adres: DTW Logistics Group Sp. z o.o. - Panattoni Park Warsaw West, Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie. Pamiętaj, by dołączyć do paczki wypełniony formularz reklamacji, który jest dostępny w Twoim panelu Klienta po zalogowaniu się na naszej stronie. Formularz możesz też pobrać TUTAJ.Czy mogę przynieść rzecz do reklamacji do butiku?
Oczywiście. Zespół w Butiku na Szpitalnej 6A w Warszawie ma u siebie wydrukowane formularze reklamacji i pomogą w wypełnieniu ich oraz przekażą sprawę dalej.Czy w jakikolwiek sposób muszę zgłosić odesłanie rzeczy do reklamacji?
Nie musisz kontaktować się z nami w tej sprawie. Wystarczy, że do odsyłanej paczki załączysz formularz reklamacyjny.W jakim czasie od zakupu mogę zareklamować produkt?
Każdą kupioną u nas rzecz możesz reklamować w ciągu dwóch lat od daty zakupu.Jak długo należy czekać na rozpatrzenie reklamacji?
Na poinformowanie Cię o decyzji reklamacyjnej mamy 14 dni od dotarcia do nas rzeczy, a następnie od dnia poinformowania Cię - kolejne 14 na wprowadzenie jej w życie.Jakie wady podlegają reklamacji?
Zgłosić reklamację możesz z każdego powodu – czy jest to rozprucie, zmechacenie czy rozciągnięcie materiału. Wszystkie rzeczy, które do nas docierają ogląda technolog odzieży i to on, jako najbardziej doświadczony, wydaje decyzję.Jak mam wypełnić formularz reklamacji?
Dla nas najważniejsze jest, abyś wpisał/ła, jaki jest numer zamówienia lub numer paragonu oraz na czym dokładnie polega wada. W tym wypadku im więcej otrzymamy od Ciebie informacji tym lepiej.Czy w ramach reklamacji możecie naprawić moje ubranie?
Jeśli tylko jest to możliwe, to zawsze staramy się przede wszystkim naprawiać rzeczy – zajmują się tym nasze wprawne krawcowe, więc Twój Risk jest w najlepszych rękach <3Co się dzieje kiedy reklamowanej rzeczy nie da się naprawić?
Jeśli tylko mamy taką możliwość, to wymieniamy ją na nową, jeśli nie - zwracamy Ci środki.Mam pytanie w sprawie mojej reklamacji, do kogo mam się zgłosić?
Najsprawniej i najszybciej będzie, jeśli odpowiesz na pierwszego maila w sprawie danego zamówienia, którego od nas dostaniesz - w ten sposób Twoje pytanie automatycznie trafi do osoby, która zajmuje się sprawą i wie o niej wszystko.REJESTRACJA I KONTO
Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?
Aby dokonać rejestracji w sklepie kliknij przycisk "Logowanie", a następnie "Zarejestruj się". W następnym kroku podaj wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „ZAREJESTRUJ KONTO” otrzymasz e-mail z linkiem aktywującym. Po jego zaakceptowaniu możesz dokonywać zakupów w sklepie.Uwaga! Prosimy sprawdzić również folder „SPAM” na swoim koncie pocztowym.
Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne, aby móc dokonywać zakupów?
Posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne. Możesz dokonywać zakupów bez rejestracji. Pamiętaj tylko, że w tej opcji nie możesz sprawdzać historii zamówień. A także - przy kolejnych zamówieniach konieczne będzie ponowne podanie danych dotyczących dostawy.Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?
Przede wszystkim możesz śledzić swoje zamówienia, zachować dane potrzebne do wystawienia faktury, składać formularze zwrotu i reklamacji.Co mam zrobić, gdy zapomniałam hasła?
W przypadku gdy zapomnisz swojego hasła, kliknij w przycisk „PRZYPOMNIJ HASŁO” i podaj swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłana zostanie wiadomość z linkiem pozwalającym wygenerować nowe hasło.Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałam w procesie rejestracji?
Jak najbardziej i w każdej chwili. Swoimi danymi możesz zarządzać po zalogowaniu z pozycji "Moje konto"PROMOCJE, KARTY PODARUNKOWE I KODY RABATOWE
Czy promocje łączą się?
Obowiązujące promocje i kody rabatowe nie łączą się. Wyjątek stanowią te promocje, w których regulaminie pojawił się zapis o możliwości ich łączenia.Co mogę zrobić, jeśli mój kod rabatowy nie zostanie zaakceptowany?
W pierwszej kolejności sprawdź ważność swojego kodu oraz poprawność wpisywanych znaków. Uwzględniaj duże i małe litery. Jeżeli kod w dalszym ciągu nie działa, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże w rozwiązaniu problemu.Czy istnieje możliwość łączenia kodów rabatowych?
Kody rabatowe nie łączą się ze sobą.Zapomniałem/am wprowadzić kod rabatowy podczas składania zamówienia, czy mimo to mogę uzyskać rabat?
Niestety, realizacja kodu rabatowego po potwierdzeniu złożenia zamówienia jest niemożliwa. Kupon rabatowy pozostaje aktywny do terminu, na który został przyznany i może zostać zrealizowany podczas składania kolejnego zamówienia w Risky Shopie.Czy mogę anulować wprowadzony kod rabatowy?
Tę czynność możesz zrobić jedynie przed zatwierdzeniem zamówienia. W sytuacji, gdy zamówienie zostało już złożone, nie ma możliwości skasowania kodu.Czy karty podarunkowe łączą się?
Karty podarunkowe nie łączą się ze sobą.Co mogę zrobić, jeśli moja karta podarunkowa nie została zaakceptowana?
W pierwszej kolejności sprawdź ważność swojego kodu oraz poprawność wpisywanych znaków. Uwzględniaj duże i małe litery. Jeżeli kod w dalszym ciągu nie działa, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże w rozwiązaniu problemu.Ile ważna jest karta podarunkowa
Karta podarunkowa ważna jest 6 miesięcy od dokonania zakupu.Płaciłam kartą podarunkową, czy środki zostaną zwrócone na kartę?
Jeżeli za zamówienie zapłacono wyłącznie środkami pochodzącymi z karty podarunkowej) to dokonamy zwrotu w takiej samej formie – tj. zwrócimy środki na kartę podarunkową. Jeżeli za zamówienie zapłacono – częściowo środkami z karty podarunkowej i częściowo odrębnym przelewem (płatność PayU, PayPal, PayU - karta kredytowa) to zwrot środków nastąpi w takiej samej formie (najpierw na kartę podarunkową), w jakiej dokonano płatności za zamówienie.DANE DO FAKTURY
Dane do faktury
RISK made in warsawRisk S.A.
ul. Szpitalna 6A/9,
00-031 Warszawa
NIP 1132855615
